Что делать, если Алиса не отвечает на команды
Если Алиса не слышит или не реагирует, чаще всего причина в отключённом микрофоне/разрешениях или в нестабильном интернете (Wi‑Fi, роутер). Начните с короткого теста: есть ли сигнал, что устройство вас “услышало”, и только потом углубляйтесь в настройки.
Главный принцип: разделите ситуации «не слышит» (микрофон/доступ) и «слышит, но не отвечает» (сеть/сервисы). Это экономит время.
Оглавление
Быстрая диагностика за 1 минуту
- Проверьте “mute” микрофона
- На колонке: кнопка/тумблер отключения микрофона (иногда с красным индикатором).
- На ноутбуке/гарнитуре: аппаратный mute, клавиша Fn с микрофоном.
- Посмотрите, “слышит” ли устройство команду
- Есть реакция (звук/подсветка/индикатор) на “Алиса, который час?” → проблема чаще в сети.
- Вообще ноль реакции → проблема чаще в микрофоне/разрешениях.
- Сделайте быстрый перезапуск
Закройте приложение/браузер или выключите колонку из питания на 10–15 секунд и включите снова. Часто это снимает “зависшую” аудиосессию и мелкие сбои.
Если Алиса не слышит: микрофон и разрешения
Телефон (Android/iOS)
- Откройте Настройки → Приложения → приложение с Алисой → Разрешения → Микрофон → Разрешить.
- Закройте приложение полностью и откройте заново.
- Если подключена Bluetooth-гарнитура: временно отключите её (иногда ввод уходит в гарнитуру, а на ней включён mute).
На iPhone микрофон может быть запрещён именно для конкретного приложения — при этом звонки и диктофон будут работать. Проверяйте доступ точечно.
ПК/ноутбук (Windows/macOS)
- Проверьте, какой микрофон выбран по умолчанию в системе (встроенный, камера, гарнитура).
- Сделайте тест: запишите 5–10 секунд в любом приложении записи голоса — должен быть реальный сигнал, а не “тишина”.
- Закройте программы, которые могут занять микрофон (видеозвонки, стриминг, запись экрана), и перезапустите браузер/приложение.
Если индикатор микрофона в интерфейсе не двигается — почти всегда выбран не тот вход или системе запрещён доступ к микрофону.
Если Алиса слышит, но не отвечает: Wi‑Fi и интернет
1) Отделите проблему роутера от провайдера
- Проверьте интернет на другом устройстве в этой же сети. Если “падает” у всех — начинайте с роутера/провайдера.
- Тест-подмена: раздайте интернет с телефона и подключите устройство к этой сети. Если всё работает — проблема в домашнем Wi‑Fi/роутере.
2) Проверьте сигнал в месте, где стоит устройство
Поставьте телефон рядом с колонкой и оцените уровень Wi‑Fi. Если сигнал слабый — переместите колонку ближе к роутеру или улучшите покрытие (mesh/репитер).
3) Перезагрузите роутер правильно
- Отключите питание роутера.
- Подождите 10 секунд.
- Включите и дождитесь полной загрузки (1–3 минуты).
- Перезапустите колонку/приложение.
4) Настройки Wi‑Fi, которые чаще всего помогают
- Если есть 5 ГГц: переведите “тяжёлые” устройства (телевизоры/ноутбуки) на 5 ГГц, оставив 2.4 ГГц для умных устройств.
- Для 2.4 ГГц: каналы 1/6/11, ширина 20 МГц (часто стабильнее в многоквартирных домах).
Короткая шпаргалка по симптомам
Симптом → причина → первое действие
| Симптом | Вероятная причина | Что сделать сначала |
|---|---|---|
| Не реагирует вообще | mute/нет доступа/не тот микрофон | снять mute → разрешить микрофон → тест записи |
| Реакция есть, но ответа нет | Wi‑Fi/интернет нестабильны | перезагрузка роутера → тест через мобильный интернет |
| Плохо распознаёт слова | шум, расстояние, перекрыт микрофон | подойти ближе, убрать источник шума, говорить чётче |
| На телефоне работает, на колонке — нет | проблема в домашнем Wi‑Fi | проверить сигнал у колонки, переподключить к сети |
Частые ошибки
- Сбрасывать устройство “на всякий случай” вместо переподключения к Wi‑Fi.
- Оставлять подключённой гарнитуру с включённым mute и пытаться говорить в ноутбук/телефон.
- Ставить колонку рядом с ТВ, вытяжкой, колонками музыки — распознавание заметно хуже.
- Путать “нет реакции” (микрофон) и “нет ответа” (сеть) и проверять не ту ветку.
FAQ
Почему Алиса реагирует подсветкой, но молчит?
Обычно это сеть: высокий пинг/потери пакетов, роутер “подвис”, либо кратковременный сбой. Начните с перезагрузки роутера и теста через мобильный интернет.
Как понять, что микрофон действительно работает?
Сделайте запись голоса (телефон/ПК) и убедитесь, что есть звук. Если записи нет — проблема не в Алисе, а во входе микрофона/разрешениях.
Когда стоит переподключать колонку к Wi‑Fi?
После смены пароля/роутера, переезда, регулярных обрывов или если тест через мобильный интернет показывает, что проблема именно в домашней сети.